WORD ASSOCIATION OF INDUSTRIAL AND TECHNOLOGICAL RESEARCH ORGANIZATION

(WAITRO)

انجمن جهاني سازمانهاي صنعتي , فن آوري و تحقيقاتي WAITRO

WAITRO يا بعبارت ديگر انجمن جهاني سازمانهاي صنعتي, فن آوري و تحقيقاتي يك انجمن بين المللي غيردولتي, متشكل از 200 سازمان تحقيقاتي و فن آوري كه 85 كشوردنيا را تحت پوشش قرارميدهد.اين انجمن از ابتكارات ايالات متحده ميباشد كه در سال 1970 تاسيس شده است . انجمن مذكور تحت عنوان عاملي جهت توسعه ,انطباق و تغيير عقايد در ارتباط با مديريت فن آوري و بكارگيري آن براي توسعه هاي مداوم ومستمر اقتصادي اجتماعي , منظور گرديده است .همچنين اين سازمان موجب سازندگي و ايجاد  پيشرفت قابليتهاي فني در اعضاء مؤسسات كشورهاي در حال توسعه مي شود . اعضاء انجمن مذكور سازمانهايي فعال هستند كه يا فعاليت خودرا در زمينه هاي  صنعتي  متمركز نموده اندويا حمايت كنندگان و توسعه دهندگان پيشرفتهاي فني سازمانها ميباشند .

نقش سازمانهاي تحقيقاتي و فن آوري در توسعه شركتهاي كوچك و متوسط

شركتهاي SME يا بعبارت ديگر شركتهايي با مقياسهاي كوچك و متوسط , در اكثر كشورها بعنوان عناصر مهم در پيشرفتهاي اقتصادي- اجتماعي شناخته شده اند , خصوصا در ايجاد فرصتهاي شغلي با سرمايه گذاري هاي پائين , توسعه هاي منطقه اي كه از ملزومات  ايجاد شركتهاي بزرگ محسوب ميشود, توسعه هاي سازماني شركتهاي متكي بر اصول تكنولوژي , بدعت محصولات و روشهاي نوين اهميت بسزايي دارند .  

در سالهاي اخير اكثر دولتها به منظور توسعه و بسط شركتهاي كوچك و متوسط (SME ) برنامه هاي ويژه اي را تدارك ديده اند . اين برنامه ها ي كمكي هم در ساختار جديد شركتهاي SME  و هم در جهت پيدايش شركتهاي مذكور ايجاد فعاليت نموده است , ضمن اينكه درنوع ساختارجديد اين شركتها نيز مؤثر واقع مي شوند. كمك و مساعدت از سوي سازمانهاي تحقيقاتي و فن آوري , تمامي جنبه هاي فعاليتهاي ذيل را مشمول ميشود . اين مساعدت در زمينه هاي مالي, بازاريابي , توليد , مهندسي , كيفيت ,  توسعه نيروي انساني و سايرزمينه ها صورت مي پذيرد. مكانيزم و اصول مورد استفاده بسيار متنوع و وسيع ميباشد . در بسياري از نمونه ها , سازمانهاي SME  , توسط سازمانهاي تحقيقاتي و فن آوري مورد مساعدت و كمك قرار مي گيرند . سازمانهاي RTO ( بعبارت ديگر سازمانهاي تحقيقاتي و فن آوري ) موجب بسط خدمات فني – تجاري ,آزمايش امكانات , حل مشكلات و همچنين كمك و مساعدت به مركز گسترش و تحقيقات  و كليه مطالب مذكور مي گردند. مطالبي كه توسط منگو و گريير ( صاحبنظردر سيستمهاي مديريت سازماني ) در سال 1999 ارائه شده است كه مربوط  به توانايي سازمانهاي تحقيقاتي و فن آوري در جهت بكارگيري از موفقيتهاي شركتهاي SME تحت عنوان يك تعيين كننده بااهميت ,  در برخورد با  تلاشهاي رقابتي در بازارميشود.

به عقيده اين دو صاحبنظر بسيار واضح است كه – صرفنظر از سياستهاي دولت – شركتهاي SME  نمي توانند از تمامي پتانسيل و انرژي دروني خود بدون توسعه و پيشبرد توانايي هاي خود در دستيابي , جذب,انطباق و بهره برداري فن آوريها و روشهاي تجاري نوين استفاده نمايند . در اين زمينه , سازمانهاي RTO  ميتوانند نقش بسزايي رااز خود نشان دهند. بااين وجود , اين سازمانها مي بايست خدماتي را براي شركتهاي SME با بالاترين حد تاثير گذاري و كارآيي به منظور اضافه نمودن ظرفيت شركتها ي مذكور باهدف بدعت و درنهايت توسعه رقابت و تداوم خود فراهم گردانند.

هدف پروژه انجمن جهاني سازمانهاي تحقيقاتي و فن آوری

بر اساس نظريه منگو وگريير  1999 , تجربيات سالهاي گذشته نشان ميدهد كه عوامل بازدارنده در نيل به حصول موفقيت در عملكرد سازمانهاي RTO غالبا موضوع فن آوري نيست بلكه عموما موضوع اصلي , مديريت سازماني است . اين شرايط در سالهاي اخير  به مراتب بسيار جدي تر شده است و به واسطه وجود دلايل مختلف, سرمايه گذاري درسازمانهاي مذكور نيز كاهش يافته است . دقيقا برخلاف زمينه موجوددراين شركتها , انجمن جهاني سازمانهاي تحقيقاتي و فن آوري با استفاده از بكارگيري دانش و اصول علمي فرصتهاي بيشماري را جهت كمك به اعضاء اين سازمان به منظور افزايش توان آنها براي ايجاد يك صنعت فراهم نموده است , ضمن اينكه اين موضوع مبين اين اصل ميباشد كه سازمانهاي RTO نيزنياز به دوباره سازي , يا بعبارت ديگر تجديد ساخت شالوده و اساس سيستم مديريتي خود دارند . از اين رو جهت شناسايي سنجش و گزارش گيري از موفقيت عملكرد سازمانهاي      RTO  , يك پروژه بين المللي و تحقيقاتي مشتركي در نظر گرفته شده است كه هدف از اين اقدام ارائه خدمات بهتر به مشتريان شركتهاي مذكور ميباشد .

RESEARCH AND TECHNOLOGICAL ORGANIZATIONS

RTO))

بهترين الگوي عملكرد انجمن جهاني سازمانهاي تحقيقاتي و فن آوري

مطالعه عملكرد هاي سازمانهاي RTO  توسط گريير و منگو در اتحاديه اروپا و از طرف ديگر آشكارسازي تعداد كثيري از موافقتهاي عمومي راجع به قوانين اصلي و اساسي تجاري و عملكرد آنان, در ايجاد ارتباطات روزمره سازمان مذكور با مشتريان خود مورد استفاده قرارمي گيرد . تعدادي از سازمانهاي RTO در چهار چوب اتحاديه اروپا موجب بسط و گسترش شبكه هاي مبادله اصول تجاري و بهترين الگوي عملكرد به منظور توانمندسازي سيستم مديريتي شده اند .

به جهت توسعه استفاده از بهترين الگوي عملكرد در مديريت سازمانهاي RTO  ,انجمن WAITRO  تحقيقات وسيعي رادرارتباط باالگوهاي مديريتي متجاوز از 60 سازمان RTO  و همچنين شركتهاي حامي سازمانهاي مذكور از 31 كشور جهان راايفا مينمايد , كه در نهايت منتج به تامل عميقتر اين مطلب ميگردد كه چرا بعضي از سازمانهاي RTO  به نسبت ساير سازمانها موفقتر مي باشند. روش مشتق كردن و دستيابي به بهترين الگوي عملكرد توسط انجمن جهاني سازمانهاي تحقيقاتي و فن آوري از طريق تركيب  دو نوع راهكار,عملي است .

•   اولين راهكار مربوط به موضوعات مطالعاتي ميشود  كه درارتباط  با تحقيقات ,درك و توصيف عملكرد سازمان ميبا شد .

•   دومين راهكار مربوط  به سنجش و معيارهاي لازم جهت ارزيابي كه تعيين كننده نحوه دستيابي ,  عملكرد و معيارهاي سنجش موفقيتها در برخورد و مقابله , با اهداف سازمانهاي RTO  ميباشد.

براساس نظريه منگو وگريير , الگوهاي تعيين شده به 10 دسته روشهاي مديريت كه خود اين بخش شامل بخشهاي فرعي ديگري  هستند ,ميشود .

شا خصهاي عملكرد و تمامي الگوهاي معين و مشخص در قالب سازمانهاي RTO  تحت عنوان بهترين الگو ( اولين الگوي برگزيده ) , الگوهاي خوب (تحت عنوان برگزيده هاي قابل قبول ) و الگوهاي بد( تحت عنوان نكات قابل اجتناب) طبقه بندي شده اند . 

امكانات و تسهيلات توسعه يافته, سازمانهاي RTO   را مورد هدف قرار ميدهند . اين هدفمندي به منظور توليد ,توزيع و گسترش خدمات فني ,تجاري,آزمايش امكانات , خدمات حل مشكلات و در نهايت پژوهش و بهبود توسعه صنعت خصوصا در سازمانهاي كوچك و متوسط يا بعبارت ديگر سازمانهاي SME   انجام مي پذيرد . به عقيده منگو وگريير , اين تسهيلات و ابزار كليه نيازهاي سازمانهاي RTO  را در برميگيرد .

نكات برجسته يافتــــه هاي پژوهشي

به عقيده منگو وگريير, نكات ذيل تحت عنوان آموزشهاي كليدي ميبايست آموخته شوند:

• بهترين الگوهاي عملكرد ميتوانند به سازمانها ومراكز برون مرزي انتقال پيدا كنند

 طبق پژوهشهاي بعمل آمده توسط 3 تيم مطالعاتي انجمن جهاني   سازمانهاي تحقيقاتي و فن آوري در رابطه با بهترين الگوي عملكرد مديريت, بادر نظر گرفتن اختلافات فرهنگي , درآمدهاي اقتصادي و توان صنعتي كشورهاي مختلف ,كليه نتايج بدست آمده به نحو متحير كننده اي ثابت و نامتناقض ميباشد . باتوجه به يافته ها و مطالعات چنين ميتوان استنباط نمود كه اساسا مشكلات موجوددر سازمانهاي RTO  در كليه كشورها يكسان  ميباشد, خصوصا مشكلات ناشي از عدم حمايت و پشتيباني كافي و لازم از صنايع محلي, كاهش حمايتهاي رسمي دولت , كاهش استخدام و ابقاء پرسنل باتجربه, كاهش در حمايت از يافته هاي پژوهشي و غيــره . تفاوت اصلي  سازمانهاي مذكور در كشورهاي مختلف صرفا عطف به شدت و ضعف اهميت موارد در كشورهاي فقيرتر مي گردد .

•     سيستمهاي اطلاعاتي مورد اطمينان مديريت(  (MIS بعنوان عوامل پيش نياز متمم بهترين الگوهاي عملكرد در سازمان هاي RTO  لحاظ مي گردند

  نتايج بررسيها و مطالعات  نشان ميدهد كه يكي ديگر از موارد مهم و اساسي بدست آمده , قابليت پايين دسترسي به اطلاعات , در سازمانهاي RTO  ميباشد . در بخش عظيمي از سازمانهاي RTO   روش سيستماتيك مشخصي براي دستيابي , ذخيره و بهره برداري از اطلاعات اساسي  كه عملكردها ( بعنوان مثال : درآمدها,قيمتها, توليدات و ... ) را اندازه گيري ميكنند , وجود ندارد .  به طور كلي ميتوان چنين اعلام نتيجه نمود كه نتايج تحقيقات در آمريكا و اروپا بنا به وجود دلايل  فرهنگي و فني به مراتب, از قاره آسيا و آفريقا رضايت بخش تر بوده است .

در آخر چنين ميتوان نتيجه گرفت كه از طريق سيستمهاي اطلاعاتي MIS   , درانجمن هاي جهاني تحقيقات و فن آوري به سادگي ميتوان به وجود اختلافات موجود در نتيجه عملكرد شركتهاي RTO   ,پي برد .

•  بهترين الگوي عملكرد مديريت, به عنوان تنها عامل ابقا سازمانهاي RTO  در كشورهاي غني شناخته نمي شوند

 مشاهده گرديد كه اگــر چه سازمانهاي RTO  در آمريكاي شمالي و اروپا و كشور هاي صنعتي در قاره آسيا , نسبت به ساير كشورهاي دنيا موفقتر بوده اند اما بعنوان تنها ا لگوي موفق در زمره بهترين الگوهاي عملكرد مديريت محسوب نمي گردند. بيشترين و كارآمدترين الگوها در سازمانهاي RTO كشورهاي در حال توسعه يافت ميشوند.

در كشورهاي در حال توسعه ديده مشود كه بجاي ايجاد موانع بوسيله بوروكراسي اداري بيشترين توجه, به مقابله و برطرف نمودن نيازهاي مشتريان معطو ف شده است . در حقيقت , بسياري از سازمانهاي RTO  در كشورهاي در حال توسعه , داراي اطلاعاتي غني و الگويي كارآمد از اقتصاد ملـــي بوده است كه  اين مهمـــم نيــز برگرفته از شركتهاي كوچك و سازمانهاي كوچك دولــــتي ميباشد .

• اساسي ترين بخش الگوي عملكــــرد توجه به نيــاز مشتـــريان است,

يكي از اصول كلي و بنيادين بدست آمده از بررسي هاي مذكور اين است كه توجه سازمانهاي RTO  ميبايست به نياز هاي مشتريان معطوف باشد, البته اگر هدف از پيدايش اين سازمانها نيل به اهدافي ميباشد كه بدين منظور بوجود آمده باشند .  پژوهش و تحقيقات ,تبادل فن آوري ,آزمايش ,فعاليتهيي در قالب انتشار و پخش اطلاعات توسط اين سازمانها , ميبايست در جهت رفع نيازهاي صنعتي معطوف گردند . هر يك از بخشهاي معين و مشخص ساختاري سيستمهاي مديريتي سازمانهاي مذكور ( بعنوان مثال : كنترل سازمان, مديريت سازماني, مديريت پروژه , توان سازمان و ....) ميبايست به نحوي ايجاد گردند كه موجب افزايش ظرفيت و توان ساختاري سازمانهاي RTO  شوند آنهم با هدف رفع نيازهاي فني مشتريان صنعتي سازمانهاي مورد بحث.

• ·  شخصي كه ني مينوازد سرود نيز ميخواند

سرمايه گذاري نقش بسيار مهم و ارزنده اي را در جهت يابي سازمانهاي RTO  ايفا مي نمايد . آن دسته از سازمانهاي RTO  كه بيش از نيمي از سرمايه خودرا مستقيما از طريق صنعت  و يا كنترل صنعت بدست مي آورند اصطلاحا ؛ شركتهاي صنعت محور , ناميده ميشوند. آنها مولد پيدايش كار هستند كه اين موضوع خود بسيار حائــــز اهميت ميباشد . باوجود اين , آن دسته از سازمانهايي كه نيمي از سرمايه خود را از طريق دولت و بدون دخالت ماشين و دستگاه بدست آورده اند در جايي كه صنعت مستقيما هدايت كننده بوده و يا به واسطه سازمانهاي RTO    براداره امور تاثير گذاربوده اند , از نظر صنعتي مهم تلقي نمي گردند. 

ضميمــــــــه :

 نظري اجمالــي به بهتــرين الگـوهاي عملــكـرد:مطالب زير ليستي از بهترين الگوي عملكرد ميباشد كه از طريق مطالعات انجمن جهاني سازمان تحقيقات و فن آوري تهيه شده است :

بهترين الگوي عملكرد مديريت سازمانهاي تحقيقات و فن آوري – گزارش ويژه

كنترل و مديريت سازمانهاي RTO  :

·        سازمانهاي RTO  در صورتيكه توسط سازمانهاي صنعتي مورد استفاده قرار گيرند ميبايست بوسيله يك انجمن اقتصادي كنترل شوند , همچنين اگر فعاليت آنها در جهت سازمانهاي منطقه اي معطوف گردد , ميبايست توسط يك بخش مركزي كنترل شوند.

·        ساختار قانوني سازمانهاي RTO   ميبايست به نحوي پايه ريزي گردد كه شامل بخشهاي مالي و اداري مستقل باشد .

·        اكثر قريب به اتفاق نمايندگان هيئت مديره سازمانهاي مذكور ميبايست از مشتريان  صنعتي اين سازمانها باشند.

·        اختيارات سازمان هاي مذكور ميبايست توسط نقشي كه متقاضيان اين سازمانها به دنبال  ابداعات و ابتكارات از خود ارائه داده اند تعيين و تعـــــريف گــــردد .

·        رئيس سازمان RTO  ميبايست مسئوليت انتخاب رياست اين سازمان  را كه  با موافقت و يا عدم موافقت خود او صورت مي پذيرد , به عهده مردم بگذارد .

·        مديريت سازمان RTO  ميبايست كليه نيازهاي لازم جهت تغييرات الزامي را مشخص نمايد,ضمن اينكه توانايي برطرف نمودن اين نيازها را نيز دارا باشد.

مــديــريت مالـــي:

·        سازمانهاي RTO  نياز به يك سيستم محساباتي دارند كه حتي المقدور كليه هزينه هاي هر واحد و پروژه را تهيه نمايد . ( سيستمهاي شبكه اي از سيستمهاي هفتگي و يا 15 روزه به مراتب كارآمدتر و بهتر هستند) .

·        سازمان مذكور ميبايست نسبت به كليه محموله ها جوابگو بوده باشد تااينكه قادر به محاسبه چگونگي صرف پول باشند.

·        سازمان مورد نظر ميبايست قابليت حفظ كليه منابع مازاد وقدرت تامين كمبودهارا داشته باشد .

·        صندوق عوارض ماليا ت صنعتي و حق الزحمه اعضاء سازمانهاي RTO  از جمله روشهاي مؤثر در سرمايه گذاري و تامين بودجه لازم براي سازمانهاي فوق ميباشند .

·        سازمانهاي RTO   خودگردان ويا منطقه اي نمي بايست كمتر از 25 و بيشتر از 50 درصد محدوديت اعطاء امتياز را داشته باشد .

خــــدمات ســــــازمان RTO:

·        ارائه چندين سرويس اوليه و ابتدائي خدماتي , مضاعف ميتواند نتايج مؤثرتر و بهتري داشته باشد .

·        كشش بازار (اعم از كميته هاي فني و مشاوره اي ) بهترين روش به منظور تعيين نوع سرويس دهي ميباشد كه پيشنهاد مي گردد .

·        فرآينــــــد بازخورد از سوي متقاضيان (جلسات , بررسيها) به منظور ايجاد اطمينان در ارتباط با كيفيت سرويس دهي سازمان فوق الذكـــر لازم و ضروري بنظر ميرسد .

·        ميزان سرمايه گذاري و تامين بودجه لازم (بودجه بندي) ميبايست به نسبت مقدار      سهم ,سود و بازده سهام هر مشتري تهيه گردد كه سابق برا ين توسعه خدمات مالي مورد استفاده قرار ميگرفت تا اداره و اجراي سرمايه گذاري .

·        تشخيص و كاربرد فن آوري مناسب غالبا از پيدايش فن آوري جديد, بهتــر به نظر ميرسد. 

·        سازمانهاي RTO  مورد استفاده همه جانبه شركتهاي SME  قرارمي گيرند كه بيشتر به منظور تهيه و تنظيم آزمايشات ,انتشاراطلاعات و مشاوره مورد استفاده قرارمي گيرند , تا پژوهش و تحقيق .

·        سازمانهاي فوق الذكــر بيشتر در استفاده مشترياني كه مطابق با اصول فني توسعه يافته اند , موفقتر خواهند بود – مشروط بر اينكه اين مشتريان بتوانند تمركز و توجه عميقتري را بر روي تحقيقات كاربردي و پيشرفتهاي  تحقيقاتي معطوف دارند .

تــــــو سعــــــــه تجـــــــاري :

·        يك گروه توسعه تجاري واحد ميبايست آگاهي و اطلاعات خودرا بكارگرفته و از برنامه ريزي بلند مدت بازار نيز مطلع باشد . اين مهم ميبايست در وضعيتي صورت پذيرد كه مديران پروژه حجمي از انجام فعاليتهاي فروش را متقبل شده ,انجام دهند.

·        امتيازات و پاداشها به منظور رشد تجاري , بسيار مؤثر واقع ميشوند .

·          سازمانهاي مورد نظر نياز دارند كه كليه هزينه هاي مربو ط به توسعه هاي تجاري را در يك سطح منظور كنند .

·        اطلاع از ميزان و حجم فعاليتهاي گروه كثيري از مشتريان لازم است كه توسط سازمانهاي فوق صورت پذيرد .

·        نيازهاي مشتريان براساس درون دادهاي پرسنل , هيئت مديره و جلسات مستمر و منظم با گروههاي صنعتي ميبايست شناخته و تعيين گردند.

·        قيمت گذاري متكي بر بازار ترجيحا ميبايست بيشتر از قيمت گذاري متكي بر هزينه ها استفاده شوند.( هرچند كه در اين ارتباط  نياز به شناسايي هزينه ها وجود دارد .)

مــــديريت ســـــــازمانـــي : 

·        عوامل هدايت كننده (پروژه هاي راهنما, مديريت از طريق اهداف و مقاصد) براي استفاده سازمانهاي RTO  از هرنوع ديگر بهتر و كارآمد تر ميباشند .

·        برج ايفل { اين كلمه استعاره اي است از سلسله مراتب پستها ي   سازماني } كه شامل سلسله مراتب شغلي و سلسله مراتب سطوح مديريت ميباشد ــــ  كه از طريق تعريف وظايف شغلي اقتباس گرديده است– براي استفاده در سازمانهاي فوق مناسب نمي باشند . 

·        واحدهاي تجاري سازمانهاي مذكور ميبايست مسئوليتهاي عظيمي را جهت عملكردهاي مالي تقبل نمايند.

مـــديريت پـــــروژه :

·        سازمانهاي RTO   به جهت ارائه نظريه كارشناسي مناسب براي هر پروژه عليرغم گزارشات انفرادي و مستقل در سازمان,  نياز به وجود گروههاي تحقيقاتي نيز دارند .

·        به منظور اداره پروژه ها, ميبايست به مديران مسئول اختيارات قانوني داده ميشود كه ضمن مديريت در كنترل و بررسي كليه پروژه ها ,دراين ارتباط برخوردي آگاهانه و كارشناسانه از خود ارائه نماينــــــد .

·        كميته صنعتي و كارشناسان سازمان RTO  ميبايست در ارتباط با پروژه اعطاي بودجه, تصميم گيري كنند .

·        افراد سازمان در هر سطحي كه باشند ميبايست با مشتريان در ارتباط باشند و روي آنها مؤثر واقع گردندضمن اينكه پروژه هارا نيز منظم نمايند .

·        مديران پروژه ها به يك سيستم مالي نياز دارند كه هزينه هايي كه برخلاف سياستهاي پروژه باشد محاسبه نموده و انجام دهند .

·        پيگيري پروژه توسط مشتريان از اساسي ترين عناصر و جزئيات مديريت پروژه مي باشد .

تـــــوان ســـــــــازمان: 

·        كليه موارد اعم از نهادهاي بازارهاي صنعتي ,مراكز تجمع مشتريان , پيروان اصول فني و فن آوري ,وجود يك سيستم مؤثر مديريت عملكرد , همه و همه براي تعيين توان و ظرفيت تاسيس سازمان مورد نظر لازم و ضروري مي باشد .

·        يك تلاش هم آهنگ و منظم توسط گروه مديريتي جهت تاسيس طرح ــــ توان سازمان ــــ به مراتب از تصميم گيري فــــردي و انحصاري مديرا ن مؤثرتر مي باشد .